उत्तर प्रदेश में बिजली से जुड़ी शिकायतों के समाधान को और प्रभावी बनाने के लिए उत्तर प्रदेश पावर कॉर्पोरेशन लिमिटेड (UPPCL) ने बड़ा कदम उठाया है। उपभोक्ताओं की यह आम शिकायत रही है कि गर्मी के समय कॉल करने पर हेल्पलाइन नंबर 1912 पर कॉल रिसीव नहीं होती, या बार-बार कॉल ड्रॉप हो जाती है। लेकिन अब उपभोक्ताओं को इससे राहत मिलेगी। UPPCL ने 1912 टोल-फ्री नंबर को और अधिक दक्ष और जवाबदेह बनाने का निर्णय लिया है। साथ ही WhatsApp और अन्य डिजिटल माध्यमों से भी बिजली आपूर्ति में बाधा की त्वरित जानकारी उपभोक्ताओं तक पहुंचाई जाएगी।
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गर्मियों में बिजली आपूर्ति और शिकायत समाधान को लेकर सख्ती
गर्मी के मौसम में बिजली की मांग और शिकायतें दोनों ही चरम पर होती हैं। इसे ध्यान में रखते हुए UPPCL के अध्यक्ष डॉ. आशीष कुमार गोयल ने शक्ति भवन, लखनऊ में वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के माध्यम से सभी विद्युत वितरण कंपनियों (DISCOMs) के प्रबंध निदेशकों और वरिष्ठ अधिकारियों के साथ बैठक की। इस बैठक में उन्होंने यह स्पष्ट निर्देश दिया कि बिजली संबंधित किसी भी शिकायत के लिए उपभोक्ताओं की कॉल 1912 हेल्पलाइन पर तुरंत रिसीव होनी चाहिए।
उन्होंने कहा कि किसी भी उपभोक्ता की कॉल ड्रॉप नहीं होनी चाहिए। हर डिस्कॉम अपने कॉल सेंटर की नियमित समीक्षा करेगा और बिजली बाधित होने की स्थिति में तुरंत सूचना कॉल सेंटर को दी जाएगी, ताकि उपभोक्ताओं को सही समय पर सूचना मिल सके।
वॉट्सएप ग्रुप से तुरंत पहुंचेगी बिजली आपूर्ति बाधा की जानकारी
UPPCL ने एक नया कदम उठाते हुए सभी ज़ोन में अलग-अलग WhatsApp ग्रुप बनाने का निर्देश दिया है। इन ग्रुप्स में स्थानीय पत्रकारों, जनप्रतिनिधियों और जूनियर इंजीनियरों (JE) को जोड़ा जाएगा। जैसे ही किसी क्षेत्र में बिजली आपूर्ति बाधित होती है, उस क्षेत्र की सूचना ग्रुप में तुरंत साझा की जाएगी। इससे उपभोक्ता जानकारी के अभाव में परेशान नहीं होंगे और उन्हें समय रहते बिजली की स्थिति की जानकारी मिल जाएगी।
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डिजिटलीकरण की ओर कदम – UPPCL Consumer App और 1912 App से करें शिकायत
UPPCL उपभोक्ताओं को अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए दो ऐप्स की सुविधा दे रहा है – UPPCL Consumer App और 1912 App। इन मोबाइल एप्लिकेशन के जरिए उपभोक्ता बिना कॉल किए भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं और उनकी स्थिति ट्रैक कर सकते हैं। यह डिजिटलीकरण का एक महत्वपूर्ण कदम है, जिससे उपभोक्ताओं को सुविधा और पारदर्शिता दोनों मिलेगी।
क्षेत्रवार हेल्पलाइन नंबर और ईमेल आईडी
राज्य के अलग-अलग हिस्सों के लिए DISCOMs ने अलग-अलग WhatsApp नंबर और ईमेल आईडी जारी किए हैं, जिससे उपभोक्ता सीधे संपर्क कर सकें।
पूर्वांचल (Purvanchal):
WhatsApp: 8010968292
Email: [email protected]
मध्यांचल (Madhyanchal):
WhatsApp: 8010924203
Email: [email protected]
दक्षिणांचल (Dakshinanchal):
WhatsApp: 8010957826
Email: [email protected]
पश्चिमांचल (Paschimanchal):
WhatsApp: 7859804803
Email: [email protected]
केस्को (KESCO):
WhatsApp: 8287835233
Email: [email protected]
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शिकायतों का त्वरित समाधान ही प्राथमिकता
बैठक में डॉ. गोयल ने यह भी निर्देश दिया कि सभी DISCOMs अपने-अपने क्षेत्र में कॉल सेंटर की कार्यक्षमता की निगरानी करें और शिकायत निपटारे की प्रक्रिया को तेज बनाएं। इसके लिए एक मजबूत नियंत्रण प्रणाली लागू की जाएगी, ताकि उपभोक्ता संतुष्ट रहें और सेवा में किसी प्रकार की ढिलाई न हो।
UPPCL की यह पहल राज्य में बिजली सेवाओं को अधिक उत्तरदायी और उपभोक्ता केंद्रित बनाने की दिशा में एक अहम कदम है।
